前幾天有個客戶買了兩臺不銹鋼304原料的不銹鋼潛水排污泵，型號是65WQP30-25-4，其時客戶自己選好型和原料，所以銷售部的同事也就沒有過多詰問細(xì)情（因為有些客戶十分反感咱們詰問，好像以為他不懂似的），貨發(fā)過去沒幾天就收到客戶打電話過來心情十分激動，說泵怎樣怎樣不可，用了沒幾天，壞得就不像樣子了，說咱們原料不是304不銹鋼，要售后維權(quán)。我也是感到十分疑惑，沒見到照片之前懷疑是不是因為一起發(fā)很多客戶的貨而有或許破綻百出發(fā)錯貨，假如發(fā)錯貨，那么原料不對就可以解釋的通了。
所以讓銷售部的同事聯(lián)系客戶讓他把泵拍照片過來看看，多角度拍照，為了便于辨認(rèn)原料還特意讓客戶將排污泵的電機上蓋給拍過來。當(dāng)看到照片時我震動了，好端端的不銹鋼潛水排污泵居然被虐成了渣！至于為什么會這樣我一瞬間再和大家伙細(xì)說，下面我貼出照片讓大家開開眼界，大家細(xì)心比照幾個小時前后的差別。
大家看了圖片有沒有被嚇一跳？不瞞您好，在我不知道客戶是打什么介質(zhì)之前，我的確嚇了一跳！可是我回頭一想，這抽的介質(zhì)肯定是鹽酸吧，所以立刻問客戶，客戶說抽的是洗鋼板用的酸洗水（即酸洗水），含15%鹽酸，這就印證了我的猜想了，結(jié)果是搞了個烏龍，我還以為真是咱們發(fā)錯貨了呢。
可是客戶十分不理解，為什么304不銹鋼潛水排污泵連15%的鹽酸水都不能用呢？我去年買了一臺相同型號的現(xiàn)在還在池子里放著呢，怎樣買你的用兩天就不可了，我聽著這話也是十分不解，可是據(jù)我多年從事水泵職業(yè)的經(jīng)驗來說，這件事是完全不科學(xué)的，304不銹鋼就算是泡在15%鹽酸水里不作任何運動放了一年都會化渣都不剩的，怎樣或許還會在用呢，所以我進(jìn)一步詰問，客戶開端含糊其辭，終在我近乎逼問的情況下客戶講出來實情，他去年在其他廠里買的相同型號的不銹鋼潛水排污泵早就只剩渣了，以為是人家質(zhì)量不可，今年又在我公司買了兩臺回去用，沒想到用了兩天也是相同的問題，因為不甘心就這樣拋棄，所以想通過這種方式讓咱們供給免費的售后服務(wù)，幫他把泵修好。
后來經(jīng)過協(xié)商客戶自費購買相應(yīng)已被鹽酸腐蝕掉的無法運用的配件，假如客戶樂意將水泵發(fā)回我廠，咱們幫客戶替換，并且奉告客戶任何情況下都不得再度用來抽含有鹽酸的水，鹽酸里含有氯離子，氯離子對金屬原料的腐蝕和穿透是較強的，所以即使是不銹鋼304也不能幸免，316，316L相同要被腐蝕成渣渣。針對氯離子，只能用塑料原料才可以耐受。
